Att ha automatiserade betalningar för dina medlemskapstjänster eller kurser är ett fantastiskt sätt att få in pengar enkelt och hålla koll på allt. Systemet försöker oftast dra pengar tre gånger om det misslyckas vid första försöket.
Det ger dig lugn och trygghet, men vad händer när det inte fungerar?
Betalningar misslyckas av olika orsaker, nämligen:
👉🏼 Felaktiga kortnummer
Ibland anger kunder avsiktligt fel kortnummer. Men oftast sker det bara av misstag – det kan hända vem som helst.
👉🏼 Otillräckliga medel
Kunder kan också glömma att föra över pengar till kontot.
👉🏼 Kortet har gått ut
Numera har de flesta av oss en hel del prenumerationer på olika ställen. Det är lätt att glömma bort att uppdatera kortuppgifterna när kortet har gått ut.
Som du ser är det ganska lätt att missa en betalning och man ska alltid utgå ifrån att dina kunder uppskattar ditt program / din kurs / din medlemstjänst och inte har avsikten att lura dig.
👀 Men kunden får väl automatiska påminnelser, så varför skulle du lägga ner mer tid och energi på saken?
Det finns en nackdel med dessa meddelanden, nämligen att de är ganska opersonliga och är lätta att förbise.
Ett vänligt och professionellt mail från dig eller din virtuella assistent däremot kan göra stor skillnad.
💡 Att visa omtanke om dina kunder ökar deras upplevelse och lojalitet samt värdet de känner att de får från din tjänst.
Personliga mail ger bättre kommunikation och skapar en starkare relation mellan dig och dina kunder. Det visar att du tar ansvar och är noggrann med att upprätthålla en hög kvalitet på din tjänst.
📌 Hur gör du? Har du någon bra strategi för uppföljning av misslyckade betalningar?
Comments